“没想到市民服务热线这么快就把难题解决了,避免了我们商户不必要的损失。”近日,怀化12345市民服务热线接听了一通来电,他不是反映问题的,而是来电感谢怀化12345市长热线“接诉即办效率高,情系群众暖人心”的。
5月5日,商铺店主熊先生抱着“试试看”的心态向怀化12345市民服务热线求助,反映地下商铺因商场施工导致排水管破裂被淹,商户无法正常营业的问题。12345热线向来电市民详细了解经营困难的具体情况,立即生成、转派工单。自来水管道突发破裂的问题涉及多个部门,实地调查和给出解决方案都需要花费一定的时间。结合实际困难,怀化市12345热线积极协调市自来水公司、市政管理部门等加速处理,积极跟踪工单进度,迅速解决了“水患”。
(文/尹青青 怀化市12345市长热线)