5月8日14时,市民来电反映前两天打雷下雨,他家的房顶被大风吹落,压在电线上,有安全隐患,请求帮忙处理。
益阳市12345市长热线受理后,按照“接诉即办”办件模式,立即交办至沅江市供电公司。工作人员第一时间赶到现场,发现该处险情存在双重隐患:一是电线断落可能引发人员触电事故;二是屋顶掉落可能发生人员伤亡事故。经过详细查勘,发现该处电线杂乱繁多,种类难以区分;掉落的屋顶为老式建筑,上面钉着不少木件,增加了处险难度;刮落的屋顶面积较大,现场登高处置受到限制。综合以上复杂因素,工作人员制定了多套方案,但因环境条件限制,均未成功。
为尽快排除险情,确保人民群众生命财产安全,沅江市12345热线加强协调联动,一方面联系消防安排专业人员进行现场作业,一方面联系当地街道社区,维护现场秩序,协调可能产生的纠纷问题,在多部门的合作下,当晚22时顺利排除险情。周边居民纷纷表示感谢,并为市长热线处置迅速、工作人员敬业负责点赞。
(文/谭慧君 伍德志 益阳市12345市长热线)