5月25日,湘潭市12345市民服务热线接到市民来电反映雨湖区和平公园正对面建设银行宿舍未接到通知,突然停水的问题。
接到投诉后,12345将此工单交办至市中环水务公司处理。水务公司立即安排抢修人员赴现场查勘,发现停水原因为地下DN200管道漏水。发生故障的建设北路沿线区域,地下管道周边设施复杂,2011、2018年都出现过漏水问题,当时勘查就发现附近铺设了近万伏的高压电线,维修难度大,盲目开挖有安全隐患。抢修人员第一时间向上级主管部门汇报情况,并请求协调,联系国网供电公司共同处理。根据热线“接诉即办”的要求,12345热线与多个部门联动处置,仅用2个小时的时间就修复了漏水管道,恢复了正常供水。
(文/符楠 湘潭市中环水务公司)