临湘市人民政府

　　自2011年5月《湖南省政府服务规定》（以下简称《规定》）颁布以来，我市按照上级政府要求，精心组织、狠抓落实、大力推进服务型政府建设，有力提升了政府服务的能力和水平。我们的主要做法是：

　　一、大力宣传贯彻，更新政府服务观念

　　我市以贯彻落实《规定》为抓手，更新政府服务观念。一是加强领导，深入学习。7月14日，我市市长龚卫国批示“要把贯彻工作作为一项重点工作来抓，要抓实抓好。要以此为抓手加强干部学习、转变干部作风、创新政府服务方式、强化政府服务保障、不断优化经济社会发展环境”。之后，市政府先后两次召开政府常务会议专题学习研究《规定》，成立了以市长为组长的贯彻实施《规定》工作领导小组，制定了工作方案，拨出6万元专项经费保障《规定》的贯彻实施，开展了集中学习培训。二是大力宣传，营造氛围。我们组织宣讲团，抽调理论骨干到各乡镇（街道办事处）、市直部门进行培训学习80多次。9月中旬在全市组织了一场以《规定》为内容的知识竞赛，有60个单位的120人参加了该项竞赛。同时，充分利用电台、电视台、网站等新闻媒体和横幅、标语、宣传橱窗等各种宣传形式，深入阐释《规定》的重大意义和主要精神。9月30日晚，市长龚卫国在临湘电视台做了贯彻实施《规定》的电视讲话。

　　二、强化标准管理，打造政府服务平台

　　在加强宣传培训的基础上，稳步推进标准化管理，进一步打造政府服务平台。一是建好公共资源交易平台。以“五个统一”为抓手规范公共资源交易行为，实行进场交易、信息发布、受理报名、交易规则和监督管理，形成了比较完善的公共资源交易运行体系，营造了公开透明、公平竞争、公正诚信、廉洁高效的公共资源交易环境，有效地服务了经济建设。截止目前，我市公共资源交易中心已累计成交政府采购项目49个、建设工程项目40个、土地出让7宗，总成交额2.41亿元。二是建好政府信息公开平台。一方面，加大政务公开的力度。编辑《临湘政务公报》500份，免费向全社会发布。另一方面，大力督促各乡镇各部门充分利用公开栏、网站、简报、会议等多种形式，将民生工程等群众关注的热点问题主动公开，有效地服务了群众。如去年6.10特大自然灾害发生后，对灾民补助标准、住房重建标准等进行了统一公布，纾解了群众情绪，确保了灾区稳定。三是建好市民热线办理平台。2011年我市政府决定筹资1200万元，分三年到位建设“12345市民热线平台”和网上办公平台，现已经投资到位500万元。“12345市民热线平台”坚持“有问必答、限时办结”和“实事求是、严谨高效”的原则，认真办理交办信件，成为群众信赖的咨询、求助、投诉的重要平台。2012年元月开通至今，共办理岳阳“12345市民热线”转交的信件110件，我市直接受理的信件760件，办理回复率保持100%。大力推进网上办公平台建设，20个乡镇（办事处）和24个政府部门全面实行了公文无纸化传输及办理，有效提高了行政效能。四是建好政务服务平台。今年，我市已筹资3000多万元，将建设一个高标准、大规模、全方位的政务服务中心，全市249个行政审批项目将全部进大厅办理。

　　三、强化考核督查，保障政府服务落到实处

　　一是细化责任，形成制度。我们通过制定实施方案，对各单位贯彻实施《规定》做了要求。78个公共服务单位结合自身实际制定出实施方案，进一步完善公共服务制度。此外，我市还将贯彻《规定》纳入2011年度政府依法行政考核。二是跟踪督查，促进完善。为随时了解各单位贯彻实施的情况，不定期组织骨干人员到各单位进行督查指导。全年共组织大型督查4次，到各单位指导贯彻实施工作31次。通过督查和指导，及时了解实施情况，并对出现的问题进行探讨加以解决。三是严格考评，保障落实。去年年底，对各单位的贯彻实施工作开展了全面考核。今年3月，在政府全会上对贯彻实施《规定》的10个先进单位和12个先进个人进行了奖励，对存在的问题进行通报，有效调动了各单位贯彻实施工作的积极性和主动性。