31家单位的“一把手”走进株洲市民中心现场体验办事流程，累计体验政务服务事项248项，解决企业群众实际问题132个。在日前召开的省政务服务重点工作视频推进会上，株洲“一把手走流程”行动作为典型经验在全省推广。（4月22日 《湖南日报》）

　　“一把手走流程”具体是指让行政审批和公共服务部门的“一把手”，以企业和群众身份走办事流程，或以工作人员身份坐窗口办理行政审批和服务工作，零距离、全流程感受行政审批和公共服务事项的每一个环节，并从中发现问题，改进工作，提高企业和群众的获得感、满意度。

　　“一把手走流程”工作机制，贯彻了以人民为中心的发展理念，直面市场主体及办事群众的难点、堵点、痛点，回应社会关切，推动办事流程持续优化、办事效率持续加快，不仅让企业群众体验到便捷高效，更让“一把手”找到营商环境的重要抓手。

　　去年，株洲围绕审批服务事项减材料、减时间、减程序、减跑动目标，创新推行“一把手走流程”行动，持续推动政务服务告知承诺制、电子证照等制度成果转化。在省政府2021年真抓实干重点工作综合大督查中，株洲“一把手走流程”行动，得到督察组高度肯定。

　　众所周知，营商环境是衡量一个地区竞争力的重要指标。而公共服务是营商环境的试金石，“一把手走流程”可谓是在这一领域瞄准企业和群众的“痛点”“堵点”“难点”发力，不但可以让群众与企业办事更省心、贴心、顺心，也有助于让“一把手”站在群众需求角度，以百姓视角审视和解决问题，最终提升的必将是群众满满的获得感和整座城市的吸引力。

　　“一把手走流程”，关键要真正发现问题。要坚持问题导向，通过真体验、真感受，了解流程是否简便、效率是否高效、服务是否周到，有无提升空间等问题，进而找差距、补短板，切实解决企业和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。

　　（文/文艳）