长沙市近日启动“走流程、解难题、优服务”行动。4月19日，市行政审批服务局“一把手”以普通工作人员的身份，到一线办事窗口去体验办事流程。（4月21日 湖南日报）

　　近年来，个别领导干部，长期在机关大院办公，很少走出办公室，深入到基层一线，一些干部偶尔去一下基层，基本上也是蜻蜓点水，走马观花，并没有真正地去了解基层，认识基层，这些干部久而久之就可能出现对基层一线了解不够、认识不透的问题，这样的干部自然也就走不好群众路线，不能服务好群众。

　　按照要求，长沙市县(区、市)两级人民政府、园区管委会主要负责同志和分管负责同志以及各级职能部门主要负责同志和班子成员，将采取“模拟走、帮代走、陪伴走”的方式，从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果，全流程体验办事感受。同时，以窗口工作人员身份坐窗，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等，面对面接待群众。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”了解实情，发现问题，需要类似亲身体验的现场意识、务实精神。要求党员干部“走流程、解难题、优服务”，与老百姓感同身受，亲临其境，变身份，换角度，体会不一样，感情不一样，了解的情况不一样，解决问题的思路不一样，产生的实际效果也不一样。

　　体验要真诚，就要多从群众角度想事情看问题，多为群众考虑利益得失，多向群众学习请教办法方案，把群众揪心的事、担心的事、关心的事、热心的事弄清楚，群众意识才会扎根生长。

　　过眼，就要看出门道来;过手，就要掂出斤两来;过心，就要“运用脑髓，放出眼光”。见微知著，由小事情想到大政策;由表及里，从解剖麻雀到探根源想对策，直面难题而解普遍问题，执政能力才会不断增强。倘若身到心不到，半遮面而来，半截子而去，蜻蜓点水而来，走马观花而去，搞了形式，丢了实质，留下影子也是阴影，那就费力不讨好了。

　　一位学者说:“所谓体验就是以身体之，以血验之 ，那是一种非常深刻的浸润。”换的是位，尽的是心，“体”的是实践，“验”的是思想，是身心俱动，伸开触角，敞开心灵“望闻问切”，为群众解决“烦心事”才能发自他们的内心。

　　（文/文艳）