4月19日9时许，长沙市行政审批服务局党组书记、局长杨应龙来到市政务服务大厅。他今天的身份是“陪办员”，跟随企业办事人员，“走一趟”建设工程施工许可证核发流程。（4月21日 《湖南日报》）

　　据报道，当天杨应龙既全程跟随项目施工方报建员实地体验了申报施工项目审批过程，认真倾听了窗口交流情况；又来到政务服务大厅后室审批工作区域，询问审核通过后的具体流程等问题。

　　行政审批服务局是为民办实事的重要部门。部门党员干部作风转变，大刀阔斧地进行“供给侧”改革，不断优化办事的环节，群众办事就容易，就能切实增强群众的获得感、幸福感。反之，如果他们的工作作风存在问题，对办事群众存在“生、冷、硬”态度，群众办事就很难，甚至可能遭遇“门难进、脸难看、事难办”情况，伤害群众感情。

　　前不久，一位干部体验当外卖小哥直呼“很委屈”的新闻引发大家关注。事件的主人公北京市人社局劳动关系处副处长王林，体验了一天外卖骑士的工作。12个小时，他只完成5单送餐，赚了41元，最后累瘫在路边，感慨“这钱太不好挣了”。王林化身外卖员去实地走流程，去一线体验自己制定的政策，找到政策规定中的“短板弱项”问题，这对有的放矢解决问题大有裨益。

　　坐在办公室里都是问题，走进基层都是办法。“听不如看，看不如干！”领导干部走出机关大院，走出办公室，走出去、沉下来，实打实去走流程，就是在走提升公共服务、为民务实办事的群众路线。好办法不是拍脑袋空想出来的，好服务不是凭空形成的，需要有人民的视角、人民的情怀，才能当好“老百姓的官”。譬如此次长沙市行政审批服务局领导实地体验，就发现了网上审批要更精准、更智能，发现资料有误要及时通过平台准确发出提示；可推广非必要件的“容缺受理”方便企业办事，相关缺少的材料在审批结束前补齐即可等问题，这就有助于有的放矢解决问题。

　　与只坐在办公室拟政策相比，带着问题下基层体验，坚持“到一线发现问题、在一线解决问题”，不断优化服务，这才是打通民生服务“堵点”的正确姿势。

　　（文/李瑛）