31家单位的“一把手”走进湖南省株洲市民中心现场体验办事流程，累计体验政务服务事项248项，解决企业群众实际问题132个。在日前召开的省政务服务重点工作视频推进会上，株洲“一把手走流程”行动作为典型经验在全省推广。（4月22日 《湖南日报》）

　　株洲市持续推进“一把手走流程”行动，县市区职能部门主要负责人等，以办事群众和工作人员两种身份，走进政务大厅，全面体验办事流程。从排队办理到事项办结，跑完全流程，找“难点”、治“痛点”、疏“堵点”，进一步推动“一件事一次办”改革提档升级、“一网通办”能力显著增强，持续优化营商环境。“一把手走流程”行动，切实改进工作作风，提升政务服务水平。

　　在打造服务型政府的今天，政府各部门工作人员集中为群众办事，已成常态之势。在株洲“一把手走流程”行动中，县市区职能部门主要负责人都会到各自单位的窗口，体会办理、办结全流程，和市民、企业办事负责人面对面交流，接受群众咨询，了解各自窗口工作人员的服务水平和态度，同时对窗口工作人员进行监督。这是一种全新的政务服务办实事形式，解决企业群众实际问题。

　　株洲“一把手走流程”行动，只要在市民中心设立独立办事窗口的部门(单位)，主要负责人都要定期到市民中心本部门(单位)的办事窗口现场坐班、办公、体验，解决企业群众实际问题，有以下三方面好处：一是可以服务企业群众，通过与企业群众面对面交流，了解企业群众的诉求，便于更好开展好本部门的工作。二是可以对本单位窗口工作人员的工作进行现场监督，发现窗口工作人员服务企业群众过程中出现态度生硬、沟通不畅等问题，便于指出职工工作中存在的缺点和错误，对窗口工作人员工作是种鞭策。三是“一把手走流程”行动是一种体恤下属的表现，有利于增进干部职工关系。“一把手”了解掌握窗口运行管理情况后，可以更好研究解决服务质量和效率等方面存在的困难和问题。

　　因此，“一把手走流程”行动是件实实在在的民生工程，期待各地政务服务工作迈上新台阶的同时，让“一把手走流程”为企业群众办实事成为一种长效机制，而不是流于形式，走过场。当然，企业群众的“眼睛”是雪亮的，“一把手走流程”为企业群众解决实际问题是否起到应有的效果，仍然需要企业群众去评判。

　　（文/胡喜庆）