走流程、解难题、优服务

全面推进政务服务提质增效

打通服务群众“最后一公里”

　　6月16日上午，浏阳市委副书记、市长王雄文来到市民之家开展“走流程、解难题、优服务”活动，陪同办事群众体验“既有多层住宅加装电梯‘一件事’”事项中的“联审备案和特种设备开工告知”环节办理，并调研了“一窗综办”改革和智慧政务大厅提质改造等工作。

　　浏阳市副市长黄刚参加活动。

　　“走流程、解难题、优服务”活动开展以来，收集、梳理了众多办事企业、群众的意见建议。其中，“加装电梯”是关注热点。带着这一民生关切，王雄文来到市民之家3楼13号工程建设项目综合窗口，以陪伴“走流程”方式，陪伴市民金先生办理“加装电梯”，他询问工作人员、查阅办事服务手册，详细了解加装电梯的备案、申请材料、审批手续、安装验收等流程及所需资料，并与办事群众沟通交流，询问办事体验。“你觉得办事材料是否过多？审批时间是否过长？”王雄文不时和金先生交流。

　　“加装电梯需要准备的材料过多、专业性太强。”“有些材料是否可以合并精简？”“审批时间较长，是否可以提速……”

　　对此，王雄文指出，加装电梯是一项民生实事，住建、自然资源、市场监管、行政审批等相关部门要加强协作，对照群众期盼，进一步提升审批效率，科学梳理办事流程，实现减时间、减环节、减材料；要梳理自建房加装电梯标准化流程，确保自建房加装电梯安全，让人民群众生活更方便更舒心更美好。

　　随后，王雄文来到企业开办服务大厅，现场了解“一窗综办”改革和智慧政务大厅提质改造等工作，就进一步实现便民利企工作目标，从优化流程、服务升级等方面提出要求。

　　王雄文强调，要尽快实施“一窗综办”改革，落实“应进尽进”要求，推行“一窗受理、集成服务”政务服务模式，提质改造政务大厅,实现审批事项分类“无差别受理”；要加快智慧政务大厅建设，让更多政务服务事项实现“网上办”，为企业、办事群众提供更贴心、舒心、暖心的政务服务；要创新工作机制，学习借鉴其他地区的先进经验，将服务事项办理权限下沉前移，让群众办事不出乡镇（街道）、村（社区），打通服务群众“最后一公里”；同时，要给予窗口工作人员更多人文关怀，提供温馨的办事环境，让工作人员以热情饱满的精神状态和高度负责的工作态度服务好人民群众。

　　（文/周红珍）