6月13日上午，市人社局主要负责人来到市政务服务中心大厅，以办事群众和工作人员两种身份开展“走流程、解难题、优服务”行动，全面体验办事流程和窗口服务；下午，就走访中发现的问题，召集局班子成员和相关机关科室、局属单位负责人进行专题通报、调度，明确整改措施。

　　当天上午，在工伤保险服务窗口，这位负责人先以办事群众身份，与正在办理工伤待遇的尹姓农民工交谈，详细了解他的受伤时间、地点、原因和工伤认定、劳动能力鉴定等情况，并就他在办理过程中遇到的疑难问题探讨解决之道。随后，这位负责人又以普通工作人员身份，为市内某物流公司的工伤员工办理了一次性伤残补助金。接下来，该负责人还走访了人才服务、就业创业服务等窗口，详细了解各项政务服务事项申报资料、办理流程、办理渠道、办理时限和疑难问题等，仔细察看窗口工作人员的工作着装、服务态度等细节。

　　当天下午，市人社局举行专题调度会，要求相关机关科室、局属单位统一思想，提高认识，强化落实，围绕“不断提升群众办事的便利度和满意度、积极营造一流营商环境”这一目标扎实做好相关工作。在开展政务服务过程中，一是流程要畅通。每项办事流程要形成人社标准化服务模板；设立由局领导带班值守的综合咨询窗口；加强业务数据平台与政务服务平台无缝对接，形成信息共享。二是服务要优质。注重培训常态化，规范行为举止，建立窗口工作人员绩效评价机制。三是问题要解决。建立窗口带班领导与工作人员的缺位补位机制，及时化解矛盾；进一步简政放权，建立问题解决机制。四是宣传要深化。创新宣传方式，经常以群众喜闻乐见的方式发布政策和服务宣传短视频；推动政策宣传进企业、进学校、进社区、进园区、进厂矿。五是干群要满意。通过“走流程、解难题、优服务”，进一步激发干部干事热情，提升群众认可度、满意度。

　　据悉，从5月下旬开始，该局班子成员分别以亲身办、帮代办、陪同办、坐窗办、倒推办等形式，依次到政务中心窗口开展了“走流程、解难题、优服务”行动，对发现的问题清单全面进行整改，同时进一步精简、优化办事流程，拓展网（掌）上办事广度和深度，打通服务群众“最后一公里”。

　　（文/李建平 肖楚荣 谭军华）