5月30日上午，湘西土家族苗族自治州吉首市委书记李诗兴，市委副书记、市长符家盛率相关部门走进市政务服务中心，开展“走流程、解难题、优服务”活动，分别以办事群众和工作人员两种身份体验办事流程。

　　在市政务服务中心二楼身份证出入境服务区，李诗兴通过实地查看、流程体验等方式，详细了解申领居民身份证、出入境通行证签发办理流程和所需资料，详细询问了身份证网上和延时办理服务，并与前来办理业务的群众进行交流，真正站在方便群众的角度对窗口单位办事流程进行亲身体验。通过角色转换和现场体验，就自己发现和群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题，从优化流程、服务升级等方面提出提质要求。

李诗兴体验申领居民身份证、出入境通行证签发事项。

　　在市场监督管理局商事登记区，符家盛详细了解了企业设立、注销及变更登记的要件数量、办理时限、办理环节、网上办事等要素，以办事群众的身份，完成取号、受理、审核、办结等全部流程，全程体验了自助办理、帮代办办理，“零距离”感受办理服务过程。

符家盛现场体验企业设立、注销及变更登记事项。

　　“要进一步加大宣传，优化审批流程，提高办事效率和服务质效，为广大市民群众提供周到热情、便捷高效的服务，着力打造“办事不求人”的良好政务服务环境和条件，真正让人民群众感受到优化服务带来的变化，让群众满意。”符家盛指出。

　　李诗兴要求，市政务服务中心要把群众满意作为衡量工作成败的第一标准，站在群众的角度思考问题，进一步优化工作流程、提高办事效率。要突出问题导向，聚焦企业和群众反映的痛点、难点、堵点，查短板、找差距、促整改。要坚持目标导向，深入贯彻落实省、州关于优化营商环境的相关部署，驰而不息改作风、优环境。要强化结果导向，重点看窗口服务是否优化、办事流程是否简洁、网办事项是否基本覆盖、网办流程是否顺畅便捷，让群众办事更顺畅、更快捷、更高效。

　　随后，李诗兴、符家盛一行还来到吉首市政务服务中心迁建项目现场，实地察看项目建设推进情况。

　　(文/龙涛 吴菲)