5月24日上午，郴州市政务服务中心迎来了一群“神秘访客”。他们与普通办事群众无异，先扫码测温入门，然后或自己取号办事或陪同亲友办事。他们其实是郴州市行政审批服务局邀请的市党代表、人大代表、政协委员、营商环境监督员，他们在开展“走流程”行动。

　　这次“两代表一委员”、营商环境监督员“走流程”行动，采取暗访方式，不打招呼、不走过场，所有代表、委员、监督员均不亮明身份，以普通办事群众身份，聚焦高频事项、聚焦群众“急难愁盼”事项、聚焦重点难点事项三个方面选取部分事项，进入政务大厅进行“走流程”，找出“堵点”“痛点”“难点”，从源头抓整改，聚焦关键环节，大力攻坚破难，优化办理流程。

　　活动前，郴州市行政审批服务局给受邀的党代表、人大代表、政协委员及营商环境监督员进行了简要的培训。培训后，两代表一委员、营商环境监督员分别走进政务大厅，登录办事平台，以普通群众身份，采取模拟办、陪同办、帮代办等方式，沉浸式体验办事流程，坚持问题导向、目标导向、结果导向，转变作风，找出办事环节中存在的“梗阻”问题，分析原因，准确记录，以找准“难”的症结。

　　活动后，监督体验员们就办事过程中发现的问题与市行政审批服务局业务科室进行了深入交流与分析，找出问题症结所在并就解决问题的合理对策进行探讨。郴州市行政审批服务局表示将把代表们走流程过程中发现的问题进行梳理，建立台账，及时交办给相关部门，要求其积极采取相关措施，优化办事流程，提质审批服务，紧盯“堵点”抓疏通，紧盯“难点”抓提升，进一步推动政务服务管理标准化、规范化、便利化。

　　（文/谭海玲）