5月19日，沅江市委副书记、市长罗必胜到市行政审批服务局开展“走流程、解难题、优服务”活动，聚焦高频事项、群众“急难愁盼”事项和重点难点事项，先后以办事群众和工作人员两种身份，现场体验办事流程，广泛听取意见建议，深度查找“痛点”“堵点”。

　　“你好，请问办理住宅类二手房不动产权证需要提供哪些材料？”“是否可以在你们这里一站式办理？”“需要多长时间能够完成办理？”“各类交易税费标准是多少？”在不动产专区，罗必胜与工作人员进行沟通交流，详细了解业务办理流程，并以办事群众的身份进行现场模拟办理，从取号到电子面签、提交资料、缴纳税费，事项不到15分钟办理完毕。

　　随后，罗必胜来到企业开办综合专区，采取“陪伴走流程”方式，跟随办事群众现场体验。在此过程中，罗必胜仔细听取群众对业务办理情况的评价，共同查找窗口服务和审批流程中存在的问题和不足。他说，要聚焦企业和群众办事是否存在“多次跑”、办事流程是否顺畅等情况，畅通政务服务评价渠道，了解企业和群众满意度，广泛听取企业和群众的意见和建议，进一步简化办事流程，切实解“痛点”、通“堵点”，提高办事效率。

　　罗必胜强调，各级各部门要解放思想，深化认识。以开展“走流程、解难题、优服务”活动为契机，市级领导和部门主要负责人通过转换角色，以“走”的方式，线上线下“全景”体验政务事项办理，查证办事服务是否快捷，办事流程是否优化精简，线上线下是否融通融合，内部业务是否衔接顺畅，干部作风是否廉洁高效，进而找准“难”的症结，有的放矢，以“改”促治，确保“政务服务大提质、营商环境大优化”。要提高效率，优化流程。建立健全数据共享平台，以信息化手段深化“一站式”“一条龙”服务，简化申报流程，优化办事环节，让“数据跑步”代替“群众走路”，推动“一件事一次办”更好办，“一网通办”更畅通，确保企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。要转变作风，强化服务。建立健全窗口服务人员奖惩制度，营造“清廉”大厅浓厚氛围。同时，要注重窗口人员业务能力的提升和培养，全面提高服务水平，推动政务服务标准化、规范化、便利化，用实际行动温暖办事企业与群众的心。

　　（文/李豪斐）