5月12日，郴州市委常委、常务副市长冯海燕，以普通办事人员身份，来到市政务服务中心开展“走流程、解难题、优服务”活动，实地全流程体验群众办事流程。

　　走进市政务服务大厅，冯海燕陪伴郴州富园劳务有限公司办事员在自助取号机取号后，来到市社保中心服务窗口，办理企业养老保险参保登记业务。办理过程中，冯海燕详细了解办理流程、结果反馈、评价系统、便民服务等情况。随后，冯海燕又来到三楼市工程建设审批综合窗口，了解办理事项、流程及行政审批制度改革情况等，并提出指导性建议。

　　冯海燕强调，市政务服务中心作为服务群众、企业的重要窗口，要时刻牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，热情服务群众，竭力为群众排忧解难，继续抓好窗口建设，全面提升服务水平，进一步提高办事效率。各相关部门要充分考虑群众办事需求，继续在审批事项梳理、优化流程、精简材料、靠前服务等方面下功夫，多听取群众、企业的意见和建议，为群众和企业提供高效服务、暖心服务、创新服务，切实提高办事群众的幸福感、获得感和满意度。

　　（文/郑翔）