5月12日，郴州市嘉禾县委副书记、县长袁章中到县政务服务中心开展“走流程、解难题、优服务”活动。县政协副主席欧旭斌参加活动。

　　在企业开办自助服务区，袁章中以群众的身份，从业务申报、实名认证、智能审批到领取“企业开办大礼包”等各个环节，体验了企业开办全程帮办+智能“秒批”的全过程。在业务办理过程中，袁章中与办事群众及帮办人员进行了深入交流，对业务事项的具体流程、办理时限及后置许可事项等工作进行了详细了解，对智能审批流程提出了意见建议。

　　在县公安局身份证办理区，袁章中体验了身份证换证办理事项流程，经过走完整个办事流程，对清晰可循的办事流程，以及窗口办事人员的业务能力和服务态度，做出了肯定评价。针对走流程发现的问题，袁章中指出，窗口首席代表要立即形成问题清单，明确整改时限，对群众需求的事项做到应进尽进，切实实现“进一扇门办所有事”。

　　体验活动结束后，袁章中指出，要牢固树立群众至上的理念，深入落实“我为群众办实事”要求，增强服务意识，不断提高基本业务和协调处置能力，针对群众关心的热点、难点、焦点问题，积极做好相关政策解读和答疑工作，打通服务群众的“最后一公里”，全力提升群众办事过程中的获得感和满意度。

　　袁章中强调，各窗口单位要全面提升服务人员的服务能力、服务态度、服务标准，全力提升窗口服务水平。要进一步优化工作流程，减少办事环节、压缩办理时间。要加强队伍建设，强化培训管理，不断提升业务人员综合素质和服务质量，改进工作作风，提供更加热心、周到、便民、高效的服务，确保优化营商环境工作取得实效。

　　活动结束后，袁章中还到智慧嘉禾指挥中心调研。