4月20日，娄底市发改委分管负责人及相关科室人员来到市政务服务中心，以普通办事群众和审批工作人员两种身份，体验政府投资项目审批、企业投资项目核准、企业投资项目备案等事项前台申报、后台审批全过程，通过边“走流程”边对照检查，推动发现问题，解决问题。这是目前娄底市行政审批服务“走流程、解难题、优服务”行动的一个缩影。

　　4月以来，娄底市全面推进“走流程、解难题、优服务”行动。4月8日，市行政审批服务局召开会议，专门研究部署“走流程、解难题、优服务”工作，成立了工作专班。4月10日，该局印发通知，号召各部门单位从“认真履行主体责任、迅速制定工作方案、集中开展流程体验、大力提升服务水平”等四个方面有效落实各项工作。4月11至12日，市政务服务中心在严守疫情防控规定的情况下，分3批组织市直各单位开会，进一步统一思想，提高认识。连日来，市直相关部门主要负责人或分管负责人，纷纷以普通办事群众身份、或以窗口工作人员身份，走进政务服务大厅，全面体验办事流程，查找办事过程中的“堵点”“痛点”“难点”，从源头抓问题，聚焦关键环节，优化办理流程，提升服务质效。

　　截至当日，娄底市已有21家市直单位制定了“走流程、解难题、优服务”方案，13家市直单位到市政务中心开展了“走流程”行动。市自然资源和规划局已实现48项政务服务事项“走流程”全覆盖。

　　（文/李建东 曹晓晓）