五一小长假后上班第一天，长沙市开福区政务中心前来办事的市民络绎不绝。5月5日上午，开福区委常委、区政府党组副书记、常务副区长蒋君来到区政务服务大厅，了解企业和群众办理业务情况。

　　在大厅一楼12号社保业务综合受理窗口，市民许先生办理灵活就业参保登记业务，蒋君与其一边交谈，一边了解办理流程。不到5分钟，业务就办理完毕。工作人员告诉许先生，该项业务还可以在长沙人社APP、长沙人社12333公共服务平台网上自助登记，或者到就近街道社区窗口办理。整个过程，许先生表示很满意。

　　在“一件事一次办”综合窗口，开福区行政审批服务局党组成员、副局长李万，区政务服务中心主任李婕陪同市民雷女士办理退休申请，因其未携带档案，且有外地转移账户，办理事务较为麻烦。窗口负责人了解情况后，陪同雷女士开具了档案借阅函、统筹账户协查函，整个办理过程不超过一个小时。

　　从进门测温扫码、再到取号排队、资料提交、窗口办理。主管干部身临其境，主动体验办事群众的感受、工作人员的服务态度。并从优化流程、服务升级等方面提出合理化建议。

　　近日，开福区启动“走流程、解难题、优服务”行动，主管干部走向政务服务一线，精准解难把脉问诊，打通服务群众“最后一公里”。

　　从4月13日开始，开福区行政审批服务局在区政务大厅发放调查问卷，目前收到意见400条，将通过相关负责人集中走流程的活动，继续优化办事流程，全方面提升政务服务的规范化、标准化、便利化水平。通过对全区800多项政务服务事项开展“走流程、解难题、优服务”活动，收集企业群众业务办理过程中的痛点、难点、堵点，为下一步改进工作流程、提高办理质效提供参考和依据。

　　截至目前，开福区政务服务大厅已接待近20万人，现场办件14万件，网上办件3万件。今年“五一”期间，该政务服务中心还将原本不动产登记业务仅进驻的59项事项扩展为所有81项业务，城北60万居民在家门口即可办理房产交易过户、房产抵押、税费及维修资金缴纳等不动产登记相关事宜。

　　（文/彭超 李梦蝶）