为切实发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，精简办事流程，压缩办事时限，解决企业难点堵点，增强企业和群众满意度，近日，湘潭市行政审批局主要负责人来到市政务大厅，现场体验政务服务事项办理流程，从中发现问题、找出差距，用自己“多跑路”换来群众“少跑腿”。

　　“养老保险查不到缴费记录还能接续转移吗？”“网上操作流程是否顺畅？”体验活动中，市行政审批局主要负责人来到政务大厅“办不成事”反映窗口，咨询具体办事流程以及需要的资料，从侧面了解群众办事的满意度。随后，又在企业服务专区接待了前来办理公司变更登记业务的市民，现场审查了办事人员提供的相关资料，并耐心讲解所缺资料，询问他们在办事过程中是否遇到阻碍、对窗口工作人员服务态度是否满意。

　　“没想到今天为我办理业务的竟然是单位‘一把手’，很平易近人，业务很熟练，不仅为我办理了业务，还给我提了几条中肯的建议。”办完公司变更登记业务的市民激动地说。

　　“一把手走流程”是市行政审批局实施的一项便民利企工作举措，通过政务服务实施单位“一把手走流程”，让部门“一把手”“身入”实际，零距离体验、思考企业和群众的办事痛点、难点和堵点，现场找问题、抓整改，发挥好“关键少数”作用，坚持问题导向，落实整改措施，集中力量解决办事难、办事繁、办事慢等问题，实现审批环节科学再造，将“方便部门管理”转向“方便企业办事”，将群众办事“难题清单”变为服务体验“满意清单”，按下了“服务提质、业务增效”快进键。

　　（文/陈锦 彭小兵）