连日来，娄底市深入开展“走流程、解难题、优服务”行动，各职能部门一把手、班子成员纷纷来到政务大厅窗口一线，或以办事群众身份模拟走流程，或以窗口工作人员身份坐窗走流程，精准“把脉”窗口审批服务的难点堵点，解决企业群众“心头事”，群众普遍反响热烈。

　　4月13日，娄底市行政审批服务局党组书记、局长贺若红带头开始以办事群众身份模拟走流程，至4月20日，该局全体科以上干部从线上、线下共零距离体验了20个事项流程。

　　4月20日，娄底市发改委主要负责人率领班子成员、相关科室负责人以普通办事群众和审批工作人员两种身份，体验了“政府投资项目审批”“企业投资项目核准”“企业投资项目备案”等事项的前台申报、后台审批全过程，身临其境地体验了办事群众的感受以及工作人员的服务态度。通过边“走流程”边对照检查，推动发现一个问题，解决一个问题。

　　4月21日，娄底市政协副主席、文旅广体局副局长傅小松以办事群众的身份体验了“市级文物保护单位原址保护措施审批”事项。他指出，参加这次走流程活动，零距离地体验我们娄底市政务中心优化服务的热情和实效，真正做到了"群众线上点单，干部网上服务"，值得充分肯定和点赞。”

　　这是目前娄底市“走流程、解难题、优服务”行动的一个缩影。近期，娄底市委统战部、市住建局、市生态环境局、市气象局、市交通运输局等多个部门主要负责人或分管负责人到政务大厅开展了“走流程、解难题、优服务”行动。各部门负责人或以普通办事群众身份、或以窗口工作人员身份，走进政务大厅，全面体验办事流程，致力于找出办事过程中的“堵点”“痛点”“难点”，从源头抓问题，聚焦关键环节，优化办理流程，提升服务质效。

　　“要大力减时限，三天能办结的事项要缩短到一天办结。”娄底市城管综合执法局主要负责人说。

　　“我市‘走流程、解难题、优服务’专项行动通过转换角色、全流程体验，深入发现问题、解决问题，实现了审批‘提速’，服务‘升级’，窗口‘减负’，给政务服务大厅带来了新气象”，娄底市行政审批服务局党组书记、局长贺若红介绍。

　　在娄底，“走流程、解难题、优服务”行动如火如荼地进行着。各职能部门一把手或班子成员聚焦民生高频事项、群众“急难愁盼”事项，转变角色走流程，问需于民、问需于企，在审批服务提质提速上取得了明显成效。

　　4月20日，娄底市审改办审核通过了娄底市水业有限责任公司报送的《政务服务便利化举措申报表》并发出全市2022年首张政务服务便利化申报举措批复函。娄底市水业有限责任公司作为全市营商环境攻坚行动“获得用水”指标牵头单位，通过走流程，采取“主动对接、上门服务、容缺受理、承诺即报装”等多项举措，实现娄底市中心城区范围内用户首次用水报装(即“获得用水”)“马上办”，办理环节由4个压减至2个(含)以下，承诺办理时限由7个工作日压缩至4个工作日以内(外线施工涉及的工程规划许可、绿化许可、占道许可、破占道许可等压缩在1个工作日内办理完毕)，全程由水业公司提供“保姆式”服务，无需企业群众前往办事大厅申请。

　　据悉，娄底市高度重视“走流程、解难题、优服务”行动。4月8日省政务局视频会议后，娄底市行政审批服务局紧接着召开会议，对全市“走流程、解难题、优服务”工作进行再部署，成立了工作专班，进一步明确了责任人员和时限要求。4月10日，该局印发《关于“走流程、解难题、优服务”的通知》，要求各部门从“认真履行主体责任、迅速制定工作方案、集中开展流程体验、大力提升服务水平”等四个方面落实落地。4月11日至4月12日，在严守疫情防控规定的情况下，分三批组织市直各单位动员和培训，进一步统一思想，提高认识。

　　截至4月21日，共有21家单位制定了“走流程、解难题、优服务”方案，17家单位申报了政务服务便利化举措。16家单位到市政务服务中心开展了“走流程”行动，市自然资源和规划局已实现48项政务服务事项“走流程”全覆盖。

　　下一步，娄底市将更加深入开展“走流程、解难题、优服务”行动，全面检验评估政务服务“三化”行动成效，促营商政务环境水平提质增效。

　　（文/熊立国）