5月7日下午,湖南省文化和旅游厅党组副书记、副厅长、省文物局局长陈远平以“办事人”和“窗口工作人员”身份走进省政务服务大厅,全过程体验办事和服务流程,深入一线了解省文物局入驻事项政务服务的真实情况,扎实推动“走流程、解难题、优服务”专项行动落实落地。

　　来到省政务服务大厅,陈远平用身份证排队取号、在省文物局办事窗口代浏阳文物保护发展中心提交申请资料、协助窗口工作人员初审纸质资料、信息录入确认、对窗口工作予以评价……;随后,他又走进省文物局办事窗口,亲自担当“窗口工作人员”网上受理服务事项,登录“互联网+政务服务”一体化办事平台、查看待办事项、网上核对资料完整性及合规性、打印申请受理通知书……。通过实地逐流程体验群众办事、窗口人员工作过程,认真查找办事服务的难点、堵点、痛点。针对发现的问题,陈远平提出了具体改进措施和意见建议,要求相关处室要立即整改,并切实加强与省政府政务服务中心、省政府发展研究中心沟通衔接,进一步优化窗口办事服务流程、落实便民利民服务举措,将“三集中、三到位”改革落实到位,有效提升省文物局政务服务效能。

　　据了解,省文物局49项行政权力事项和6项公共服务事项已全部入驻省政务服务大厅A06综合窗口,入驻率达100%。2022年第一季度,省文物局共受理各类行政审批事项48件,其中线上受理申请40件占比达83.33%,现场受理申请8件,所有审批申请未发生投诉情况,受到群众一致好评。