大力推进“延伸办”“帮代办”“上门办”

张家界市：移动政务“零距离”服务基层

　　张家界市围绕基层群众和特殊群体办事难题，创新开展面向基层的“移动政务”，大力推进“延伸办”“帮代办”“上门办”，服务基层“零距离”，企业群众办事体验感、便捷度、满意度进一步提高。近日，在张家界市永定区枫香岗街道办事处便民服务中心，居民张丽荣很快就办好了民事生活救助申请的各项流程。

　　张家界通过不断完善基层政务服务阵地建设，积极打造便民服务品牌“延伸办”，将政务服务的“触角”向基层“一线”再延伸。全市78个乡镇（街道）、1016个村（社区）的便民服务中心和便民服务站，统一配置行政审批局钢印、高拍仪、证件打印机以及“智慧政务”终端等设备。同时，规范乡镇（街道）直接办理、帮代办、审核转报事项，落实村级分类分级办理权限，拓宽“一窗受理”范围，实现个人事项乡镇及村就近办。

　　该市各区县均组建了一支高素质“政务管家”志愿服务队伍，依托乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站，形成“延伸办管家”村级“帮代办”服务体系，打造关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”等村社特色服务模式。除了以“人”为基础的实体“帮代办”，还全力推进以“数据”为基础的智能化“帮代办”。“张家界市政务服务旗舰店”网站和“张家界政务通”微信公众号推出“AI审批”、电子亮证等更多便民功能，办事只需一部手机，随时随地可办可查，并可将办事结果电子化，真正实现了数据“多跑路”、办事“点指尖”。

　　同时，结合部分地区山地多、交通不便的实际，张家界突破服务区域的局限，大力开展移动政务进家门的“上门办”服务。“办证入校”让学生教师“零跑路”，“移动窗口”让老者患者“零操心”，“闭环服务”让残障人士“零遗漏”，打通服务群众“最后一米”。

　　（文/宁奎）