5月18日，游客徐女士为湖南省文化和旅游厅质量(投诉)服务中心(以下简称“中心”)的工作人员送来一面锦旗，对中心人员在调解自己与景区纠纷中耐心细致的工作表示真诚的感谢。2021年7月，徐女士在景区游玩时摔伤了腿，由于手术费、医药费等问题一直未与景区达成一致意见。2023年5月徐女士来到湖南省文化和旅游厅上门投诉，中心第一时间了解事情经过和实际情况，及时转办至相关部门，并多次协调景区、属地行政部门与徐女士进行调解。5月15日，双方终于达成一致意见，成功化解纠纷，为徐女士解决了困扰多日的难题。

　　习近平总书记在二十大报告中指出，要坚持以人民为中心的发展思想，维护人民根本利益，增进民生福祉。中心将深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，牢固树立以人民为中心的旅游质量服务工作理念，用心、用情处理好每一起投诉，践行“游客满意在湖南”，落实主题教育“解难题、促发展”、“三送三解三优”行动，把“为民解忧办实事”作为主题教育的重要内容，以实际工作成果检验主题教育成效。