“处理迅速，结果满意。”货车司机黄师傅近日向株洲市交通运输局反映，株洲市某物流公司未按合同规定支付运输装卸货物超时费160元。株洲市交通运输局1天内就查明情况属实，责令物流公司向黄师傅支付160元超时费用。

　　为推进货车司机投诉处置效率质量不高问题集中整治行动，株洲市交通运输局今年成立工作专班，走访企业，召集货车司机座谈，对近3年的货运司机投诉台账进行全面梳理。建立“接诉即办”工作机制，要求2小时响应交办，1个工作日内反馈办理进展，5个工作日内回复办理结果，2个工作日内回访，确保问题迅速解决。今年上半年，办理货车司机投诉121件，办结率100%。

　　市、县两级交通运输部门上下联动、部门协同、信息共享，加强投诉问题集中整治。针对湘赣边区域货运车辆超限超载突出问题，株洲市、茶陵县两级交通运输部门与江西省萍乡市莲花县交通运输部门建立联合治超协作机制，今年6月以来查扣违法超限车辆28台，卸载货物244吨。

　　株洲市交通运输局近年来还在中南物流产业园、湖南星都物流等货车司机集聚点建成6个“司机之家”，提供涵盖停车、休息、就餐、洗衣、住宿、学习等多功能服务，年服务货车司机超1万人次。组织开展“送清凉、送安全、送法规”服务行动，积极协调相关部门，为货车司机提供法律援助、心理咨询、子女教育等方面的支持，切实增强货车司机的职业归属感和幸福感。

　　（文/李永亮 夏四亮）