"现在办理退休手续不用在几个部门来回跑，提交一次材料就能办完所有事项，真是太方便了!"在湘西州政务服务中心退休办理综合窗口，刚办完手续的张先生对政务服务新体验赞不绝口。这得益于湘西州多部门协同推进的退休"一件事"集成改革，通过流程再造和数据共享，让"银发族"切实感受到政务服务的温度与速度。

　　4月23日，湘西州政务服务中心召开退休"一件事"协调推进会，州人社局、行政审批局、卫健委、医保局、社保中心等多部门负责人齐聚，围绕"减环节、优流程、提效能"目标展开深度研讨，标志着这项惠民改革进入提质增效新阶段。数据显示，自联办机制运行以来，全州已累计办理退休关联业务近1500件，群众跑动次数减少70%，办事效率显著提升。

　　打破部门壁垒，构建闭环服务。曾经让群众"跑断腿"的退休业务办理，如今在湘西州实现了"一窗通办"的蝶变。通过整合分散在人社、医保、卫健等部门的养老待遇申领、医保在职转退休、独生子女父母奖励金申请等事项，构建起"一窗受理、一网通办"的闭环服务模式。州社保中心作为“高效办成退休一件事”牵头部门，牵头建立跨部门数据互通机制，当人社部门办结退休手续后，相关数据实时推送至联办单位，彻底终结了群众"部门间折返跑"的历史。

　　数字赋能服务，体验持续升级。在政务服务大厅，工作人员正指导群众了解"退休一件事"办理流程。为提升服务体验，湘西州同步推出两大升级举措：开通短信进度提醒，实时推送办理节点;制作视频操作指南，提供"手把手"式指引。下阶段还将进一步精简申报材料。

　　"这次改革不仅是流程优化，更是服务理念的革新。"州社保中心负责这项业务的同志表示，各部门将建立常态化沟通机制，定期收集群众反馈，动态调整服务清单。

　　随着退休"一件事"改革的深入推进，湘西州正以实际行动将"经办力度"转化为"银发幸福"。据最新满意度调查显示，退休业务办理好评率达98.6%，群众普遍反映"材料更简、速度更快、服务更暖"。这项改革不仅擦亮了"一件事一次办"的政务品牌，更让改革发展成果更好惠及全州退休群体。

　　（文/刘骏秋）