做好“送上门来的群众工作”

湖南人社开展三级联合集中接访

　　11月13日上午，陈中玉等人在怀化市人社局收到10.6万元工资转账款，难掩激动之情。4天前，省人社厅党组书记、厅长李永军视频接访了陈中玉等6名讨薪代表。在充分掌握事件前后因果和讨薪缘由后，人社部门当场成立工作小组，安排专人协调解决方案。

　　今年9月，省人社厅经过周密部署，展开为期3个月的化解人社领域突出信访问题专项行动。组建了基层积案清理攻坚小组，省人社厅厅长带头下访，推动各级领导干部主动约访、带案下访，到基层一线、矛盾最集中的地方去。开展省、市（州）、县（市区）三级人社厅局长联合接访，研究解决人社领域信访事项。在集中接访日，全省共设置188个接访点，20余名市县党政负责人、近千名人社干部共受理信访事项959件次。其中接待农民工解决欠薪问题240件，为农民“讨薪”2824.68万元。

　　此次专项行动前期已通过业务经办APP、微信公众号、线上二维码、金保二期网上办事大厅、门户网站等渠道发布公告，主动公开14个市州、123个县市区人社部门的线上、线下咨询投诉平台信息，最大限度方便群众上访。行动开展以来，长沙市雨花区成立了全国首家企业用工风险“一站式”防控中心，为处理农民工工资维权的标准化建设提供了经验做法；常德临澧县安福街道劳动保障站与司法所联手合作，快速调解了一起家政服务劳务报酬纠纷；永州组织人社、住建、交通、水利等部门，在全市设立了23个集中接访点，接待反映拖欠农民工工资问题，将当场解决与人社部门跟踪督办相结合。

　　接访下访中，人社部门注重做好信访问题“后半篇文章”，通过面对面问需于民、问计于民，及时完善政策制定、执行中的不足，使其更加符合群众期盼和发展实际。目前，全省人社信访形势呈现出总量稳中有降、秩序明显好转、工作公信力不断提升的良好态势，“阳光、责任、法治”，已成为湖南人社信访工作深入人心的代名词。

　　（文/贺威 袁江 曹婕妤）