让小微企业“找得到人、说得上话、办得了事”

涟源联企服务“一码通达”

　　“有事就扫码，诉求直接反映到单位，专人来解决问题，响应快、效率高，咱们做生意踏实、省心！”近日，涟源市蓝田街道一位商行负责人张某感慨道。此前，他通过“政企连心码”反映商铺门口被车辆占道、影响经营的问题，联企服务专员半小时内便抵达现场协调处理。

　　让小微企业“找得到人、说得上话、办得了事”，是涟源市依托“三员一站”工作体系、落实联企服务专员制度的初衷。涟源创新推出“涟源市政企连心码”数字化服务监督平台，为经营主体赋予专属连心码，实现“政策一码直达、诉求一码上达、监督一码通达”，持续优化营商环境。

　　涟源构建诉求“收集—交办—办理—反馈—评价”闭环机制，分类解决。一类简单诉求由联企服务专员赶赴现场协调解决；二类较难诉求由市营商环境办交办相关部门，督办3日内处理；三类复杂诉求则协调多部门联合推进，疑难问题由市级领导挂帅解决。

　　涟源还将“政企连心码”与“湖南营商码”联动，构建“码上监督+现场监督”双重保障体系。联企服务专员同时担任“执法现场监督员”，现场监督涉企执法过程；如发现执法不规范行为，联企服务专员可及时劝阻或报告。商户也可通过扫码反馈执法情况，主动参与监督，促进执法行为规范。

　　目前，涟源已有12397家经营主体拥有专属“政企连心码”，355名联企服务专员活跃在助企一线。“结合开展‘企业服务年’行动，下一步将推动商户赋码与联企服务联动，确保经营主体都纳入联企帮扶范围，实现‘赋码全覆盖  服务全方位’。”涟源市营商环境办主要负责人介绍。

　　（文/姚昕玥 陈立文）