12月22日上午，湘西州委常委、常务副州长杨洪峰到湘西州政务服务大厅调研“一窗受理”综合窗口改革等工作情况。湘西州行政审批服务局党组书记、局长陈晓龙陪同调研。

　　调研中，杨洪峰先后到了税务、不动产登记、便民服务、无差别综合等窗口，自助服务区、法律服务专区等功能区域，详细了解综合窗口改革后的事项入驻、流程优化、办事服务等情况，现场体验部分高频事项的办理流程，全方位了解政务服务的运行情况。

杨洪峰（左五）在无差别综合窗口了解情况。

杨洪峰（右三）在税务窗口体验办事。

　　杨洪峰对湘西州政务服务大厅综合窗口改革取得的成效给予了充分肯定，对进一步深化政务服务改革、提升群众企业办事便利度提出了要求。一是要持续深化“一窗受理”改革，建立健全综合窗口办事服务运行机制，强化窗口单位对综合窗口的授权，坚决防止“体外循环”“多头受理”，让更多的事项在窗口一次办、高效办。二是要不断优化办事流程，梳理公开办事指南，继续提高办事服务效能。三是要做实帮代办服务工作，组建专业帮代办服务队伍，完善帮办代办、延时办、上门办等机制，聚焦重点事项、复杂事项推出全流程帮代办服务。四是要完善便民服务设施设备，补充适配老年人、残障人士的便民设施，规范标识标牌和设备摆放，打造醒目指引、无障碍通行的办事环境，让群众办事更舒心。

　　今年来，湘西州行政审批服务局围绕环境优化提升攻坚，以“高效办成一件事”为抓手，以“一网通办”为支撑，以“一窗受理”为突破，持续推进政务服务提质增效。以非试点身份高质量完成湘西州政务服务大厅“一窗受理”改革，大厅使用面积、窗口数量、人员分别压减26%、45%、30%，每年至少可节约运行成本40余万元，为全省政务服务综窗改革贡献了“湘西样板”。下一步，湘西州行政审批服务局将持续深化综合窗口改革，探索创新服务方式，完善服务功能，不断提升政务服务效率和满意度，为优化营商环境提供有力支撑。

　　（文/刘娟）