“省时间，少开支，很方便。”在今年春耕保灌中，渌口区渌口镇大乡村村民何叶根不用像以往一样，跑到20公里外的镇供电所申请加装抽水表业务，而是在手机上实现“秒办”。

　　去年，我省持续开展政务服务改革“揭榜竞优”行动，紧扣“湘易办”推广应用、惠企政策兑现等重点工作，发布12大类15项改革“榜单”。株洲市行政审批服务局以数字化改革作为全面深化改革总抓手，取得亮眼成效。

　　改革从“一张表”动刀

　　从方便老百姓办事的小切口“破题”，株洲市行政审批服务局通过数据集成，简化表单填报，积极提升群众办事便利度。

　　“全市无犯罪证明申领，已从传统纸质申请表变成数据表。市民只要在‘湘易办’实名注册，系统即自动填充个人信息，生成电子申请表。整件事全程网办，市民足不出户，就能拿到个人纸质无犯罪证明。”株洲市民中心公安窗口负责人黄勇波介绍。

　　改革再造数据上报流程，重塑数据共享机制，打破数据壁垒。以“事项”为切入口，打破过去各部门、各单位条块分割、条线孤立的碎片化模式，打造跨业务、跨部门、跨层级的应用场景，数字化改革让老问题有了新解法。

　　在住房公积金中心的信息系统中，人民银行、受托银行、不动产、民政、公安等部门实现信息共享，彼此建立起一套牢固的信息联查、部门联办、特事灵活处理机制。

　　“全市14家银行开辟‘绿色通道’支持‘顺位抵押’商转公贷款和‘带押过户’贷款政策，市民无需自筹资金还清‘商贷’，或支付高昂‘过桥’垫资费用，就能办理‘商转公’带押转贷业务。”株洲市民中心公积金窗口负责人戴荣成如是说。

　　截至目前，全市“顺位抵押”商转公贷款和“带押过户”贷款政策，累计惠及1647户居民，为群众节约住房贷款利息近1亿元，节省“过桥”垫资费1500万元。

　　698个应用成果集中上架

　　数字化改革优化了株洲各部门各系统的业务流程，其映射在数字空间里，即是“湘易办”株洲旗舰店里698个应用成果的集成上架。

　　“我市‘诸事达’App的成熟应用，为‘湘易办’株洲旗舰店的融合创新打下良好基础。”株洲市智慧城市发展中心应用推广科负责人邓泽坤认为，“湘易办”在株落地生根是一次庞大的数据“搬家工程”，需长抓不懈。目前“湘易办”省级平台的人脸识别、数字认证体系等，还不足以支持地市级政务应用，“为此，株洲市行政审批服务局按照省级标准规范和接入要求，多次深入城区、社区、乡镇、企业开展前期调研活动，了解企业、群众需求和痛点的同时，采用事项清单和倒排表方式，高质量高标准对‘湘易办’服务事项进行优化升级。”

　　随着大数据、云计算、数字孪生等技术应用，群众可感可知的政务服务便捷应用场景愈来愈多。“在‘湘易办’株洲旗舰店‘智慧医疗’界面，链接了株洲市中心医院等8家公立医院寻医导诊、预约挂号等便民服务功能，大幅缩短了患者看医就诊时间。”4月11日，石峰区居民袁娭毑在手机上成功预约挂号后，连连赞叹株洲政务服务环境的改变。

　　数据多“跑路” 流程再提速

　　丰沛的数据资源，使得“凭数据说话、用数据决策”成为时下许多部门工作人员的新习惯。

　　株洲市民中心医保专区将原来13个业务窗口，整合优化为8个综合窗口，前台不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务，真正实现群众进一扇门办一揽子事。

　　“大厅重新布局，不仅新增配备医保自助服务电脑、自助服务机和扫脸设备，窗口工作人员的综合能力也得到极大提升。”株洲市医保事务中心综合科工作人员赵文详说，自综合窗口运行以来，株洲市医保综合业务日均受理线下业务500项，线上业务600项，群众排队时长较以往平均缩短70%，经办效率和群众满意度显著提高。

　　目前，株洲市医疗业务综合窗口已经在市本级和9个县（市）区全面覆盖实施。

　　“政务服务改革没有‘终极版’，只有进行时。面对企业成长、群众生活中不断变化的需求，‘湘易办’株洲旗舰店将持续更新迭代，让企业和百姓能办事、快办事、办好事，助力株洲市营商环境优化提升。”株洲市行政审批服务局相关负责人说。

　　（文/易楚曈 张根良）