物业服务企业的职责和义务首先来自物业服务合同。根据《民法典》的规定，物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取方法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。为引导物业服务企业按照合同履行好职责，我厅2019年11月印发了《湖南省住宅、办公、商业类物业项目物业服务导则》（湘建科〔2019〕224号），业主、业主委员会应当行使权利、履行职责，监督物业服务合同的履行。关于维修资金的问题，我厅联合省财政厅于2019年11月印发了《关于加强物业专项维修资金管理的通知》（湘建房〔2019〕199号），对危及人身安全、房屋使用安全和公共安全，需要立即进行维修的紧急情况（包括电梯故障），采用事前不用表决、事后再行公示的方式使用物业专项维修资金，有效缩短了办理、审核启动维修资金的程序。关于垃圾分类、占用消防通道、共用设施设备（包括监控设施）等问题，我厅正在会同省民政厅制定关于加强居住小区协同治理的政策。待政策出台，有望很好地解决这些问题。