车厢贴上大“笑脸”，司机微笑说“您好”。为全方位提升湘潭市公交文明服务及安全生产水平，11月8日，交发集团湘运公交公司将107路打造为全市首条“创微笑服务示范线”，对标一流水准升级107路软硬件。

　　当天，在湘潭大学公交站，我们搭乘一辆107路公交车。刚上车，驾驶员便微笑地提醒：“您好，请抓好扶手，前门即将关闭，后面的乘客请留心。”我们看到，车厢地面贴上了显眼的“大笑脸”卡通图案，“爱心专座”座椅、投币箱、医药箱上贴有“笑脸”图标，车窗下、车尾还有倡导公共交通文明出行及“微笑服务”宣传标语。

　　“‘微笑服务’考验的是人文关怀，尤其是日常行车的情绪传达，以此营造和谐司乘关系。”湘运公交公司负责人介绍，除了车内“微笑脸”，公司还将要求107路的26名驾驶员提供“软服务”，例如，善用礼仪用语打造“问候服务”，关注乘客情绪耐心解答咨询，乘客身体不适懂得简单用药和及时送医，拾到遗漏物品立即归还，如遇险情平稳停车并拨打110，非特殊情况不踩急刹，逢站必停且自觉首位停靠等。“既要受得起委屈，也要有较为成熟的应急处置能力。”

　　我们了解到，107线上线时间较长，市民熟悉度高，且线路覆盖区域广，是“创微笑服务示范线”最佳试点公交线。下一步，在摸索相关经验后，湘运公交将把“微笑服务”推广到每条公交线。