衡南县住建局近日接到来自县行政审批服务局交办的一条“‘码’上办”线索，反映云集街道某小区“房屋质量太差、一些配套设施未跟上”。县住建局安排人员迅速到现场查看，并组织建设方与小区业主代表座谈，引导双方充分交流，商定整改方案。县住建局相关负责人表示，后期将持续跟进，确保群众诉求得到合理合法解决。

　　今年5月以来，衡南县创新推行“‘清’易通·‘码’上办”服务，快速为群众解难题。该县依托已有政务服务平台，创新增设“局长‘码’上办”“乡镇党委书记乡镇长‘码’上办”“县纪委书记‘码’上查”“‘码’上找县长”“‘码’上找县委书记”5类二维码，为群众诉求开通“直通车”。群众可通过扫码，将有关诉求直接反映给县内各级领导，请求其督办。

　　诉求在“码”上反馈给指定领导的同时，还将通过政务服务平台，由县行政审批服务局对其进行整理分类，1小时内分流给相关职能部门、单位。承办部门须在规定时间内完成诉求办理，并向群众反馈。其中，“‘码’上找县委书记”“‘码’上找县长”的群众诉求处置动态，每天汇总报送县委书记、县长，由其进行督办。

　　衡南县还对群众扫码反映的诉求逐一回访。对反馈“不满意”的，责成相关单位复查复核；仍不满意的，由县委、县政府督查室进行督查督办。对办理群众诉求中推诿扯皮、不作为、慢作为、乱作为以及存在违规违纪违法行为的，由县纪委监委跟进处理。同时，以此为契机强化监督，进一步畅通群众上访、举报渠道，推动监督向基层一线、向群众身边延伸。

　　（文/唐曦 谭明星 肖海涛）